Questions fréquentes

Avant de m’appeler

Mon problème est-il trop petit pour vous déranger ?

Non. C’est même la question qui me revient le plus souvent, et la réponse est toujours la même. Un bouton qui a disparu, un message qu’on ne comprend pas, une imprimante qui refuse de coopérer : ce sont des interventions normales. Beaucoup de gens attendent des mois avec un problème qui se règle en dix minutes.

Je n’arrive pas à expliquer ce qui ne va pas

Ce n’est pas grave, et c’est fréquent. Décrivez-moi simplement ce que vous voyez, avec vos mots : « l’écran devient bleu », « ça met dix minutes à démarrer », « je n’arrive plus à envoyer mes photos ». C’est mon travail de traduire.

Une photo de l’écran prise avec votre téléphone aide énormément, si vous savez la faire.

Vous déplacez-vous chez moi ?

Oui, dans tout le canton de Genève, et le déplacement est compris dans le tarif. Certains problèmes se règlent aussi à distance, ce qui coûte moins cher et évite d’attendre un rendez-vous. Nous en parlons d’abord.

Dans quel délai intervenez-vous ?

Cela dépend de mon planning, mais je réponds rapidement et je vous dis honnêtement quand je peux passer. Je n’assure pas de service d’urgence : si votre situation ne peut pas attendre, je préfère vous le dire et vous orienter ailleurs plutôt que de vous faire patienter.

Puis-je prendre rendez-vous pour un parent ?

Oui, c’est fréquent et tout à fait possible. Dites-moi simplement où en est la personne avec ses outils. Je m’adapte à son rythme, pas l’inverse, et je n’irai jamais plus vite que ce qu’elle peut suivre.

Comment se passe une intervention

Combien de temps cela dure-t-il ?

Une heure dans la plupart des cas. Une réinstallation complète prend davantage, c’est pourquoi elle est facturée au forfait. Je vous donne une estimation après le diagnostic, avant de commencer quoi que ce soit.

Vais-je comprendre ce que vous faites ?

C’est le but. Je vous explique au fur et à mesure, sans jargon, et je vous montre les manipulations plutôt que de les faire à votre place quand vous souhaitez apprendre. Vous pouvez m’interrompre autant de fois que nécessaire.

Mes données sont-elles en sécurité pendant l’intervention ?

Je ne conserve aucune copie de vos fichiers au-delà de ce qui est nécessaire à l’intervention en cours. Si une sauvegarde temporaire est indispensable — lors d’une réinstallation, par exemple — je vous le dis, et elle est effacée une fois vos données restaurées.

Ce que je vois chez vous reste chez vous.

Et si vous ne trouvez pas la panne ?

Si je ne parviens pas à résoudre le problème, je ne facture pas le temps passé. Il m’arrive de constater qu’une panne dépasse ce que je peux traiter : dans ce cas je vous le dis clairement et je vous oriente vers quelqu’un de compétent.

Dois-je acheter quelque chose avant votre venue ?

Non, n’achetez rien avant qu’on en ait parlé. C’est même l’inverse : appelez-moi avant d’acheter, cela vous évitera peut-être une dépense inutile ou un matériel mal adapté.

Tarifs et paiement

Comment sont calculés les prix ?

À l’heure pour le dépannage, au forfait pour la réinstallation. Tous les tarifs sont publiés sur la page Tarifs, sans forfait minimum caché. Vous savez ce que vous payez avant que je commence.

Y a-t-il des frais de déplacement ?

Non, le déplacement est compris dans le tarif à domicile, partout dans le canton de Genève. Hors canton, cela se discute au cas par cas.

Et si le problème se règle en dix minutes ?

La première heure reste due, comme chez tous les prestataires — le déplacement et le diagnostic ont un coût réel. En revanche, profitons du temps restant : c’est souvent l’occasion de vérifier votre sauvegarde ou de répondre aux questions que vous aviez mises de côté.

Touchez-vous une commission sur ce que vous conseillez ?

Non, aucune. Ni sur le matériel, ni sur les abonnements, ni sur les services que je recommande. Quand je vous conseille une solution plutôt qu’une autre, c’est parce que je la crois meilleure pour vous, pas parce qu’elle me rapporte quelque chose.

Ce que je ne fais pas

Je préfère vous dire non plutôt que de mal faire. Voici les cas où je vous oriente ailleurs.

Réparation de matériel cassé

Écran fissuré, clavier hors service, connecteur arraché : cela demande un atelier et des pièces détachées. Je pose le diagnostic et je vous indique où aller, mais je ne fais pas la réparation.

Récupération sur un disque endommagé

Si un disque dur est physiquement mort, sa récupération se fait en salle blanche, chez des spécialistes, pour plusieurs centaines de francs. Je peux récupérer des données sur un disque qui fonctionne encore, pas ressusciter un disque défaillant.

C’est précisément pour éviter cette situation que j’insiste autant sur les sauvegardes.

Réponse à une attaque en cours

Si une entreprise est victime d’un rançongiciel, l’analyse de l’intrusion et la reprise relèvent de spécialistes en réponse à incident. J’aide à se préparer et à se protéger en amont ; je n’interviens pas pendant la crise.

Serveurs et infrastructures d’entreprise

Je fais du support de premier niveau, pour les particuliers et les très petites structures. Une entreprise avec des serveurs, un annuaire et des applications métier a besoin d’un prestataire dimensionné pour cela.